Politique de remboursement

1. Annulation et modification

1.1 Dès qu’une commande est passée sur notre site, vous pouvez l’annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail à : info@maisonverylune.fr

1.2 Une fois la commande emballée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée. Elle devra être retournée conformément à la section 2 ci-dessous.
Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transport plus longs peuvent survenir et sont indépendants de notre volonté.
Si la commande est déjà en cours d’acheminement, l’annulation n’est plus possible. Vous devez attendre la réception du produit avant de le retourner.

Afin de garantir un traitement rapide, nous vous demandons de nous fournir une preuve d’expédition pour le retour.
Un remboursement anticipé est possible au plus tôt 16 semaines après la commande si les marchandises n’ont pas été reçues.

1.3 En raison de notre système automatisé, les commandes sont traitées immédiatement.
Il n’est donc pas possible d’interrompre le processus d’expédition une fois celui-ci lancé.
Un remboursement avant réception est uniquement possible dans un délai de 15 minutes après la commande.

2. Retours et remboursements

2.1 Notre politique de retour fait partie intégrante des présentes conditions.

2.2 Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous contacter par e-mail en indiquant le produit à retourner, puis renvoyer le produit.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la réception du dernier produit.

2.3 Les frais de retour sont à la charge du client.

2.4 Le remboursement ne sera effectué qu’après réception et inspection du produit retourné.

2.5 Le produit doit être retourné dans son état d’origine :

non utilisé
avec les étiquettes intactes
dans son emballage d’origine

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le produit est endommagé ou non conforme.

2.6 Le délai de traitement dépend de votre commande.
Le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours après réception et validation du retour.

2.7 Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

2.8 L’annulation est considérée comme complète uniquement après réception des marchandises.

2.9 Comme les produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de transport peuvent s’appliquer.
Si le colis est déjà en transit, l’annulation n’est pas possible.
Vous devez attendre la réception pour effectuer un retour.
Un remboursement anticipé peut être envisagé après 16 semaines si le produit n’a pas été reçu.

3. Procédure de retour

Demandez le formulaire de retour auprès de notre service client via :
info@maisonverylune.fr

Remplissez-le, signez-le et renvoyez-le.

Retournez les produits
Utilisez uniquement un mode d’expédition avec numéro de suivi.

Cela nous permet d’identifier votre retour et d’accélérer le traitement.
Sans numéro de suivi, nous ne pouvons pas garantir un remboursement rapide.

Après réception du colis, nous serons informés et le remboursement pourra être effectué.